Các sản phẩm chính hãng sẽ được bảo hành/đổi trả theo quy định của nhà sản xuất/nhà phân phối.

Các sản phẩm nhập khẩu nước ngoài dựa vào chính sách bảo hành và nếu có lỗi từ nhà sản xuất sẽ được đổi trả theo quy định sau:

Đối với sản phẩm máy mua mới 100%

	Đổi máy	Hoàn tiền
Trong 24h đầu tiên	Đổi máy tương đương mới 100%	-5% giá trị máy
Từ 2 ngày đến 20 ngày làm việc	-25% giá trị máy	-35% giá trị máy
Sau 20 ngày làm việc	Mua theo giá thị trường	Mua theo giá thị trường

Đối với sản phẩm máy mua cũ, đã qua sử dụng

	Đổi máy	Hoàn tiền
Trong 24h đầu tiên	Đổi máy tương đương nếu có	-10% giá trị máy
Từ 2 ngày đến 20 ngày làm việc	-30% giá trị máy	-35% giá trị máy
Sau 20 ngày làm việc	Mua theo giá thị trường	Mua theo giá thị trường

Điều kiện đổi/trả hàng

• Máy/phụ kiện còn nguyên vẹn, không trầy xước, chưa can thiệp phần mềm/phần cứng.
• Đầy đủ hộp, phụ kiện, tem – như ban đầu.
• Nếu máy hoặc phụ kiện bị trầy xước, mất độ mới, shop sẽ thu theo giá máy cũ, tùy tình trạng. Phí đổi/trả cụ thể sẽ được thông báo sau khi kiểm tra thực tế.

Không áp dụng đổi trả nếu:

• Sản phẩm lỗi do người dùng (rơi vỡ, vào nước, va đập…)
• Quá hạn đổi trả hoặc thiếu phụ kiện

Thời gian xử lý đổi/trả hàng

Thời gian xử lý đổi/trả hàng tối đa 30 ngày làm việc tính từ ngày tiếp nhận sản phẩm.

Nếu sản phẩm sau khi kiểm tra không có phát sinh lỗi, HVG Shop xin phép hoàn trả sản phẩm sau 3-7 ngày làm việc.

Các sản phẩm chính hãng được áp dụng chính sách bảo hành của nhà sản xuất, nếu thời gian bảo hành có phát sinh do các vấn đề khách quan cũng sẽ được thông tin đầy đủ đến khách hàng.